よくある質問
FAQ
通信販売ご希望のお客様よくあるお問い合わせ
注文してどのくらいで届きますか？
はい、ご注文を確定後、1週間～10日程度で発送いたします。
実店舗との兼ね合いで、お時間をいただいています。
また、ご用意できるときは最短で発送を心がけています。
注文したのにメールが届きません
携帯メールの場合、受信設定により当店からのメールを受信できない場合がございます。@shintomi-taiseido.comより受信できるよう設定してください。どうしても繋がらない場合は0995-22-0828までご連絡ください。
かるかんとチーズサンドを一緒に送ってもらえますか？
申し訳ございませんが、一緒に送ることはできません。
かるかんは冷たくなると固くなるため常温便
チーズサンドは冷凍便での発送となるため
お送りする際、別々の梱包となり、送料も別々になります。
チーズサンドと曽木サブレは一緒に送れますか？
はい、その場合はチーズサンドは冷凍クール便ですので、曽木サブレの冷凍クール便を選択してください。
期間限定はその間だけの販売ですか？
はい、他の時期はお作りしておりません。
ショートケーキなども送ってもらえますか？
通信販売している商品は、カートシステムに入れることができる商品のみとなっています。
熨斗はつけてもらえますか？
メッセージ欄に、赤もしくは黒の用途の指定と
上と下に入れる文字をご指定ください。
また、熨斗が破ける可能性があるため、発送の場合は内熨斗にて対応いたしております。
（冷凍便の場合は、結露により文字が滲む場合がございます。あらかじめご理解ください）
返品はできますか？
商品の性質上、不良品以外の返品はお受けできません。
他の人に送ることはできますか？
はい、できます。
銀行振込にしたいのですが、いつ発送してもらえますか？
はい、ご入金確認後の、受注処理をいたします。その後発送準備が整い次第発送いたします。
銀行振込の口座を教えていただけますか？
下記の口座にお振込ください。
振込手数料はお客様ご負担にてお願いいたします。
※銀行振込の場合は、入金確認後の発送となります。
銀行名：PAYPAY銀行
支店名：ビシネス営業部
預金種別：普通
口座番号：2755550
口座名義：株式会社新富大生堂本店
代金引換で購入した場合どうなりますか？
配送1件ごとに代引手数料が必要となります。
1万円未満：330円（税込）
1万円以上3万円未満：440円（税込）
ご注文確定メールの金額には代引手数料は含まれておりません。
手数料を含んだ金額を配達員の方にお渡しください。
決済方法はどうなりますか？
クレジット決済、銀行振り込み。代引き支払いが可能です。
海外に送れますか？
申し訳ございません、配送は日本国内のみとなります。
日時指定などはできますか？
はい、商品の在庫や、気象、配送状況によりお受けできない場合がございますが出来る限り、ご要望に沿うよういたします。
カートの 注文に関する、ご要望、備考欄に記載してください。
注文した後はどうなりますか
はい、ご注文いただくと注文確認メールが自動配信でお客様に届きます。
こちらは海外のカートシステムを使用していて、確認メール＝確定メールとなりますので、当店より改めて、受注メールは届かない形になります。
その後、発送メールのお届けとなります。
店頭販売のお客様よくある質問
紅白饅頭を注文したいのですがいつまでに連絡すればいいですか？
紅白饅頭は受注生産となりますので、１週間から１０日前までにご注文ください
ショートケーキを翌日に持ってきたいのですが大丈夫ですか？
ショートケーキの消費期限はお買い上げ翌日となっておりますが、フルーツや生クリームを使用しているため、お味は劣化いたします。予めご理解ください。
支払いも終わらせて受け取るだけですが、すぐ受け取れますか？
はい、店舗内の状況によって変わってきます。店内が空いている場合はすぐにお渡しできますが、お客様が並んでおられる場合は入店順に対応させていただいております。
ホールケーキやロールケーキは注文したほうがいいですか？
はい、店頭売りもありますが、売り切れの際はお渡しできません。また、ホールケーキは種類によってはご予約のみの商品もありますので、お電話または店頭にてご予約ください。
チーズサンドの日持ちはどのくらいですか？
はい、要冷蔵扱いで3日となります。
シュークリームが20個以上必要です。予約したほうがいいですか？
はい、シュークリームに限らず、数量が必要な場合は売り切れる場合がざいます。確実にご購入をご希望の場合ご予約をお勧めしています
遠くまでチーズサンドを翌日に持っていきたいのですが、大丈夫でしょうか？
チーズサンドは要冷蔵商品になりますので、ご自宅では冷蔵庫に保存の上お渡しください。
また、クーラーバックなどで冷たい状態でお持ちください。
お客さまの対応で嬉しいこと
保冷バックなどご用意いただけると、品質が保たれ
美味しく召し上がっていただけるので嬉しいです。
店頭で発送お願いできますか？
はい、お受けできます。ただし、3月、8月、12月は店頭からの発送を一時中止させてもらっています。
現金以外の決済は可能ですか？
はい、クレジット払い、PayPay払いが可能です。
また、伊佐市の「さくら商品券」もご利用いただけます。
※auPAY、d払いには対応しておりません。
※通信障害によりご利用できない場合がございます。
※クリスマス、年末年始、バレンタイン、ホワイトデー
などの集中するときはクレジットは決済の読み込みに時間がかかるため
その他の決済をお願いしています。
熨斗はつけてもらえますか？
はい、お付けできます。
お祝い、法事用など用途をお伝えください
その他の質問
店休日はいつですか？
大体月２回の不定休となります。トップページの営業スケジュールもしくはお知らせをご確認ください。
お昼休みは何故あるのですか？
アルコール消毒と、販売スタッフの休憩時間に充てています。
（不規則になりがちなお昼休憩を安定させることで、スタッフへの負担を減らしています）
お昼時間にご入用の方にはご迷惑おかけしますが、ご理解ください。
お菓子を作る上で大切にしていることはなんですか？
もう一回食べたい、もう一個食べたいと思ってもらえるお菓子作りと
安定した商品とその品質を少しづつでも高めることを大切にしています。
通販商品以外価格が表記してないのは何故ですか？
はい、そのほかの商品の価格が記載していないのは、商品数が多く対応が難しいためです。
インスタのメッセージから注文できないのは何故ですか？
はい、インスタのメッセージは相互フォローしていないと通知されません。お急ぎの場合にこちらがメッセージに気付かないとご注文に間に合わなくなる事を防ぐため、お電話でのお問い合わせをお願いしています。
キャラクターのデコレーションケーキは作ってもらえますか？
申し訳ございません、お作りできません。理由としてはケーキの上に絵を描く時に長時間ケーキが外に出ていることとなり、確実に味が悪くなるためです。味の悪くなることは私たちがお届けしたいお菓子とかけ離れた行為となるためお断りしています。
卵を使わないケーキはありますか？
基本的に卵は使用しています。使っていないケーキもしくは洋菓子としては「春の杏仁」やゼリーをお勧めしています。ただし同一工場内で卵は使用していますので100％を求めるお客様はお控えください。作れるようになたらいいな〜とは思っています。
フルーツパイとフルーツタルトの違いはなんですか？
はい、フルーツパイは底がパイ生地になっていて、クリームは生クリームのみです。一方フルーツタルト（季節のタルト、ルージュフレーズ）は底がクッキー生地、クリームはカスタードクリームと生クリームでできています。
菓子折りが必要になりました、すぐ作ってもらえますか？
はい、商品在庫と店舗の混み具合によって変わってきます。在庫が充分で、店内が空いて入ればご用意できますが、店内が混雑していて、さらに在庫のない場合はご希望に沿えません。
お誕生日ケーキが急に必要になりました当日作ってもらえますか？
はい、生クリームにつきましては当日お作りできます。ただし5号サイズからとなります。（4号サイズは
前日までの受付）また大きなサイズはできない場合もあります。
お時間的にお受けできない場合もございます、可能な限りお早めのご注文をお願いしています。
ショートケーキを入れた箱を袋に入れてもらえますか？
はい、持ち手のある箱には基本的についていない状態でのお渡しになります。ご希望の場合は別途ご購入いただけます。スタッフまでその旨乙てください。
